Terms & conditions
GENERAL TERMS & CONDITIONS & SPECIAL PROVISIONS: Fuse Pilates Studio BV
We adhere to the general travel conditions of the Travel Disputes Committee for package travel agreements.
These general terms and conditions apply to package travel agreements booked from 1 July 2018 and are governed by the Law on the sale of package travel, linked travel arrangements and travel services of 21 November 2017.
Article 2: Information from the organizer and retailer before concluding the package travel agreement
Paragraph 2.1
The organizer and also the retailer shall provide the traveler, before the traveler is bound by a package travel agreement, with the legally required standard information, as well as, insofar as applicable to the package travel:
1. the main characteristics of the travel services:
a. the travel destination(s), itinerary and periods of stay, with dates and number of nights
b. the means of transport, their characteristics and categories, the places and dates and times of departure and return, the duration and place of intermediate stops and connections; if the exact time is not yet determined, this will be indicated approximately
c. the location, main characteristics and category of the accommodation according to the rules of the destination country
d. the meals provided
e. the visits, excursions or other services included in the total price agreed for the package travel
f. where not apparent, clarification whether the travel services are provided to the traveler as part of a group
g. the language in which other tourist services will be carried out where applicable
h. whether the trip is generally suitable for persons with reduced mobility
2. the total price of the package travel and, where applicable, an indication of the type of additional costs that may be borne by the traveler
3. the payment arrangements
4. the minimum number of persons required for the execution of the package travel and the deadline for possible termination of the agreement if this number is not reached
5. general information on passport and visa requirements in the destination country, including the approximate time required to obtain a visa, and information on health formalities
6. a statement that the traveler may terminate the contract upon payment of a termination fee
7. information on cancellation and/or assistance insurance
Paragraph 2.2
The professional shall ensure that the correct standard information form is provided to the traveler.
Paragraph 2.3
The pre-contractual information provided to the traveler forms an integral part of the package travel agreement. It cannot be altered unless mutually agreed by the parties.
Article 3: Information provided by the traveler
Paragraph 3.1
The person concluding the package travel agreement must provide the organizer and retailer with all useful information about themselves and their fellow travelers that may be relevant to the conclusion or execution of the agreement.
Paragraph 3.2
If the traveler provides incorrect information and this leads to additional costs for the organizer and/or retailer, these costs may be charged.
Article 4: The package travel agreement
Paragraph 4.1
Upon concluding the package travel agreement or within a reasonable time thereafter, the organizer or, if applicable, the retailer shall provide the traveler with a confirmation of the agreement on a durable medium, such as email, paper document or PDF. If the agreement is concluded in the simultaneous physical presence of the parties, the traveler has the right to request a paper copy.
Paragraph 4.2
The agreement or its confirmation shall contain the full content of the agreement, including all information referred to in Article 2 and the following:
1. special wishes of the traveler accepted by the organizer
2. that the organizer is responsible for proper execution of the package and has a duty of assistance
3. name and contact details of the insolvency protection entity
4. contact details of the local representative or service
5. obligation of the traveler to report non-conformity
6. contact details for minors where applicable
7. complaint handling procedures
8. information about the Travel Disputes Committee and EU online dispute platform
9. information about the right of transfer
Paragraph 4.3
In good time before departure, the organizer provides:
1. receipts
2. vouchers and transport tickets
3. departure and arrival information
Paragraph 5.1
After the conclusion of the package travel agreement, prices may only be increased if the agreement explicitly provides for this. In such case, the package travel agreement shall indicate how the price revision is to be calculated.
Price increases shall only be permitted as a direct result of changes in:
1. the price of passenger transport attributable to increases in the cost of fuel or other energy sources, or
2. the level of taxes or fees on the travel services included in the agreement, imposed by third parties not directly involved in the performance of the package travel, including tourist taxes and departure or arrival taxes at ports and airports, or
3. the exchange rates relevant to the package travel
If a price increase is provided for, the traveler shall be entitled to a price reduction in the event of a decrease in the above-mentioned costs.
Paragraph 5.2
If the increase exceeds 8% of the total price, the traveler may terminate the agreement without paying a termination fee.
Paragraph 5.3
A price increase is only possible if the organizer informs the traveler no later than twenty days before the start of the package travel via a durable medium, such as email, a paper document, or a PDF, including a justification for the increase and a calculation.
Paragraph 5.4
In the event of a price reduction, the organizer has the right to deduct administrative costs from the refund owed to the traveler. If the traveler requests this, the organizer shall substantiate those costs.
Article 6: Payment of the travel price
Paragraph 6.1
Unless otherwise agreed, the traveler shall, upon concluding the package travel agreement, pay a deposit representing part of the total travel price, as specified in the special conditions.
Paragraph 6.2
Unless otherwise agreed in the package travel agreement, the traveler shall pay the balance of the price no later than 1 month before the departure date.
Paragraph 6.3
If the traveler, after having been formally notified of default, fails to pay the deposit or the travel price required of him/her, the organizer and/or retailer shall have the right to terminate the agreement with the traveler by operation of law, with the costs borne by the traveler.
Article 7: Transfer of the agreement
Paragraph 7.1
The traveler may transfer the package travel agreement to a person who meets all the conditions applicable to that agreement, provided that he/she:
1. informs the organizer and, where applicable, the retailer as soon as possible and no later than 7 days before the start of the package travel via a durable medium, such as email, a paper document, or a PDF, and
2. bears any additional costs arising from the transfer
Paragraph 7.2
The person transferring the package travel and the person taking over the agreement shall be jointly and severally liable for the payment of the outstanding balance and for any additional fees arising from the transfer.
The organizer shall inform the person transferring the agreement of the costs of the transfer.
Article 8: Other modifications by the traveler
If the traveler requests any other modification, the organizer and/or the retailer who agrees to such modification may charge all costs resulting from it.
Article 9: Modifications by the organizer before departure
Paragraph 9.1
The organizer may not unilaterally change the terms of the package travel agreement, with the exception of price changes, before the start of the package travel, unless:
1. the organizer has reserved this right in the agreement, and
2. the change is insignificant, and
3. the organizer informs the traveler thereof via a durable medium, such as email, a paper document, or a PDF
Paragraph 9.2
If, before the start of the trip, the organizer is compelled to significantly alter one of the main characteristics of the travel services or cannot meet the confirmed special requirements of the traveler, or proposes to increase the price of the package travel by more than 8%, the organizer must inform the traveler and notify him/her of:
1. the proposed changes and their impact on the price of the package travel;
2. the possibility to terminate the agreement without costs, unless he/she accepts the proposed changes;
3. the period within which he/she must inform the organizer of his/her decision;
4. the fact that if he/she does not expressly accept the proposed changes within the specified period, the agreement will automatically be terminated; and
5. where applicable, the proposed substitute package travel and its price
Paragraph 9.3
Where the changes to the package travel agreement or the substitute package travel result in a reduction in the quality or cost of the package travel, the traveler shall be entitled to an appropriate price reduction.
Paragraph 9.4
If the package travel agreement is terminated pursuant to Article 9.2 and the traveler does not accept a substitute package travel, the organizer shall refund all payments made to the traveler no later than fourteen days after the termination of the agreement.
Article 10: Termination by the organizer before departure
Paragraph 10.1
The organizer may terminate the package travel agreement:
1. if the number of persons enrolled for the package travel is smaller than the minimum number stated in the agreement and the traveler is notified of the termination within the period specified in the agreement, but no later than:
1. 20 days before the start of the package travel in the case of trips lasting more than 6 days;
2. 7 days before the start of the package travel in the case of trips lasting 2 to 6 days;
3. 48 hours before the start of the package travel in the case of trips lasting less than 2 days; or
2. if the organizer is unable to perform the agreement due to unavoidable and extraordinary circumstances and informs the traveler before the start of the package travel that the agreement is terminated.
Paragraph 10.2
In such cases, the organizer shall refund to the traveler all amounts received for the package travel without being liable for any additional compensation.
Article 11: Termination by the traveller
Paragraph 11.1
The traveller may terminate the package travel agreement at any time before the start of the package travel. In the event of termination, the traveller may be required to pay a termination fee to the organiser. The package travel agreement may provide for standardised termination fees based on the time of termination before the start of the package travel and the expected cost savings and income from alternative use of the travel services. If no standardised termination fees have been set, the amount of the termination fee shall correspond to the price of the package travel minus the cost savings and income from alternative use of the travel services.
Paragraph 11.2
However, the traveller shall have the right to terminate the package travel agreement without paying a termination fee if unavoidable and extraordinary circumstances occur at the place of destination which significantly affect the performance of the package travel or which significantly affect the carriage of passengers to the place of destination. In the event of termination of the package travel agreement pursuant to this article, the traveller shall be entitled to a full refund of all payments made for the package travel, but shall not be entitled to additional compensation.
Paragraph 11.3
The organiser shall refund all amounts paid by or on behalf of the traveller, less the termination fee, no later than fourteen days after termination.
Article 12: Lack of conformity during the trip
Paragraph 12.1
The traveller shall inform the organiser without undue delay of any lack of conformity which he has detected during the performance of a travel service included in the package travel agreement.
Paragraph 12.2
If any of the travel services are not performed in accordance with the package travel agreement, the organiser shall remedy the lack of conformity, unless:
1. it is impossible, or
2. it entails disproportionate costs, taking into account the degree of lack of conformity and the value of the relevant travel services.
If the organiser does not remedy the lack of conformity, the traveller shall be entitled to a price reduction or compensation in accordance with Article 15.
Paragraph 12.3
If the organiser does not remedy the lack of conformity within a reasonable period set by the traveller, the traveller may remedy it himself and request reimbursement of the necessary expenses. The traveller is not required to set a deadline if the organiser refuses to remedy the lack of conformity or if immediate action is required.
Paragraph 12.4
If a significant part of the travel services cannot be performed, the organiser shall offer, at no additional cost to the traveller, alternative arrangements of, where possible, equivalent or higher quality. If the alternative arrangements result in a package travel of lower quality, the organiser shall grant the traveller an appropriate price reduction. The traveller may only refuse the alternative arrangements if they are not comparable to what was agreed in the package travel agreement, or if the granted price reduction is inadequate.
Paragraph 12.5
If the lack of conformity has significant effects on the performance of the package travel and the organiser has not remedied it within a reasonable period set by the traveller, the traveller may terminate the package travel agreement without paying a termination fee and, where appropriate, request a price reduction and/or compensation. If the package travel includes passenger transport, the organiser shall also ensure repatriation of the traveller. If no alternative arrangements can be offered or the traveller rejects the alternative arrangements, the traveller shall, where appropriate, also be entitled to a price reduction and/or compensation without terminating the package travel agreement.
Paragraph 12.6
If, due to unavoidable and extraordinary circumstances, it is not possible to ensure the traveller’s return as agreed in the package travel agreement, the organiser shall bear the cost of necessary accommodation for a maximum of three nights per traveller.
Paragraph 12.7
The limitation of costs referred to in 12.6 shall not apply to persons with reduced mobility, persons accompanying them, pregnant women, unaccompanied minors, and persons in need of specific medical assistance, provided that the organiser has been informed of their special needs at least 48 hours before the start of the package travel.
Paragraph 12.8
The organiser may not invoke unavoidable and extraordinary circumstances to limit liability if the relevant carrier cannot rely on such circumstances under applicable Union law.
Paragraph 12.9
The traveller may address messages, requests, or complaints relating to the performance of the package travel directly to the retailer from whom he purchased the package travel. The retailer shall forward such messages, requests, or complaints to the organiser without delay.
Article 13: Liability of the traveller
The traveller is liable for damage suffered by the organiser and/or retailer, their agents and/or representatives as a result of the traveller’s fault, or when the traveller fails to fulfil his contractual obligations.
Article 14: Liability of the organiser and the professional
Paragraph 14.1
The organiser is liable for the performance of the travel services included in the package travel agreement, regardless of whether these services are performed by the organiser or by other travel service providers.
Paragraph 14.2
If the organiser is established outside the European Economic Area, the obligations applicable to organisers shall apply to the retailer established in a Member State, unless the retailer proves that the organiser complies with the conditions laid down by the law of 21 November 2017.
Article 15: Price reduction and compensation
Paragraph 15.1
The traveller is entitled to an appropriate price reduction for any period during which there was a lack of conformity in the services provided, unless the organiser proves that the lack of conformity is attributable to the traveller.
Paragraph 15.2
The traveller is entitled to appropriate compensation from the organiser for all damage suffered as a result of the lack of conformity. Compensation shall be paid without undue delay.
Paragraph 15.3
The traveller is not entitled to compensation if the organiser proves that the lack of conformity is due to:
1. the traveller;
2. a third party unconnected with the provision of the travel services included in the package travel agreement, where the lack of conformity could not have been foreseen or avoided; or
3. unavoidable and extraordinary circumstances.
Article 16: Duty to provide assistance
Paragraph 16.1
The organiser shall provide appropriate assistance without undue delay to the traveller in difficulty, in particular by:
1. providing useful information on medical services, local authorities and consular assistance;
2. assisting the traveller in using remote communication and in finding alternative travel arrangements.
Paragraph 16.2
If the difficulties are caused by the traveller’s intent or negligence, the organiser may charge a fee for such assistance. This fee shall in no case exceed the actual costs incurred by the organiser.
Article 17: Complaint handling procedure
Paragraph 17.1
If the traveller has a complaint before departure, he must report it as soon as possible in a provable manner to the organiser or retailer.
Paragraph 17.2
Complaints during the performance of the package travel agreement must be reported by the traveller as soon as possible on site, in an appropriate and provable manner, to the organiser or retailer so that a solution can be sought.
Paragraph 17.3
If a complaint has not been satisfactorily resolved on site, or if it was impossible for the traveller to submit a complaint on site, he must submit a complaint to the organiser or retailer after the end of the travel agreement without delay in a provable manner.
Article 18: Conciliation procedure
Paragraph 18.1
In the event of a dispute, the parties must first attempt to reach an amicable settlement.
Paragraph 18.3
If this attempt at amicable settlement fails, either party may request the non-profit organisation Travel Disputes Committee to initiate a conciliation procedure. All parties must agree to this.
Paragraph 18.3
To this end, the secretariat shall provide the parties with conciliation rules and a “conciliation agreement”.
Paragraph 18.4
In accordance with the procedure described in the rules, an impartial conciliator shall then contact the parties in order to seek an equitable settlement between them.
Paragraph 18.5
Any agreement reached shall be recorded in a binding written agreement.
Article 19: Arbitration or court proceedings
Paragraph 19.1
If no conciliation procedure is initiated or if it fails, the claimant may, if desired, initiate arbitration proceedings before the Travel Disputes Committee or bring proceedings before the courts.
Paragraph 19.2
The traveller can never be obliged to accept the jurisdiction of the Travel Disputes Committee, neither as claimant nor as defendant.
Paragraph 19.3
The organiser or retailer acting as defendant may refuse arbitration only if the amount claimed by the claimant exceeds €1,250. They have a period of 10 calendar days after receipt of the registered letter or email with acknowledgement of receipt stating that a file with a claim of €1,251 or more has been opened with the Travel Disputes Committee.
Paragraph 19.4
This arbitration procedure is governed by a dispute regulation and may only be initiated after submitting a complaint to the company itself and once it is established that the dispute could not be resolved amicably or four months have passed since the (expected) end of the trip (or from the service that gave rise to the dispute). Disputes concerning personal injury can only be settled by the courts.
Paragraph 19.5
The parity-composed arbitral tribunal shall issue a binding and final decision on the travel dispute in accordance with the dispute rules. No appeal is possible.
Article 20: Special provisions
Paragraph 20.1 – Applicability
These special provisions apply to all bookings and participation in the Pilates retreat organized by Fuse Pilates Studio BV, located at Pareipoelstraat 122A, 2800 Mechelen, Belgium. By registering, the participant agrees to both the general conditions set by the Travel Disputes Committee and the special provisions of Fuse Pilates Studio BV.
Paragraph 20.2 – Content of the retreat
The program as indicated on the website may be subject to minor changes depending on weather conditions, availability or organizational reasons.
Not included in the retreat are all elements not explicitly stated as included, including but not limited to:
1. Personal expenses
2. Additional meals or snacks outside the planned program
3. Alcoholic beverages (unless included in the planned program)
4. Optional activities (such as massages, additional excursions, etc.)
5. Personal travel and/or cancellation insurance
6. Transport to/from the airport in Belgium
The reservation is final upon payment of the full amount, unless otherwise agreed in writing.
50% (fifty percent) of the total amount must be paid immediately upon online booking. The remaining balance is payable no later than 2 (two) months before the stated departure date.
In case of late payment of the remaining balance, Fuse Pilates Studio BV reserves the right to cancel the reservation.
Article 20.4 – Cancellation by the participant
The following conditions apply:
1. Cancellation up to 2 (two) months before departure: the 50% deposit is retained and is non-refundable
2. Cancellation less than 2 (two) months before departure: no refund possible (*paragraph 11)
The participant is strongly advised to take out personal cancellation insurance.
Article 20.5 – Minimum number of participants
The retreat will only take place with a minimum of 8 participants. If this minimum is not reached, Fuse Pilates Studio BV reserves the right to cancel the retreat no later than 20 days before departure.
In such case:
1. the full amount paid will be refunded
2. no additional compensation can be claimed (*paragraph 10.2)
Article 20.6 – Liability of the organizer
Fuse Pilates Studio BV undertakes to organize the retreat to the best of its ability. The organizer cannot be held liable for:
1. Accidents during activities, except in case of proven fault or negligence
2. Loss, theft or damage to personal belongings
3. Delays or changes caused by third parties
Article 20.7 – Participation at own risk
The participant acknowledges that participation involves risks. The participant declares:
1. To be in good physical and mental health
2. To be responsible for assessing personal limits
3. To follow instructions
The participant indemnifies Fuse Pilates Studio BV except in case of gross negligence.
Article 20.8 – Medical information
The participant must disclose relevant medical information, including but not limited to:
1. Injuries
2. Medical conditions
3. Allergies/intolerances
4. Legal restrictions (travel bans, etc.)
5. Pregnancy
Participants are responsible for:
1. Travel insurance
2. Medical coverage abroad
Strongly recommended by Fuse Pilates Studio BV.
Article 20.10 – Image & promotional material
Photos and videos may be taken for promotional purposes. The participant consents unless stated otherwise in writing before the trip.
Secretariat of the Travel Disputes Committee
Phone: 02 277 62 15 or 02 277 61 80 (9am–12pm)
Fax: 02 277 91 00
City Atrium, Vooruitgangstraat 50, 1210 Brussels
Email: reisgeschillen@clv-gr.be
Fuse Pilates Studio BV
Phone: 0479.97.52.58
Pareipoelstraat 122A, 2800 Mechelen
Email: info@fusepilates.be
ALGEMENE VOORWAARDEN & BIJZONDERE BEPALINGEN: Fuse Pilates Studio BV
We onderschrijven de algemene reisvoorwaarden van de Geschillencommissie Reizen voor pakketreisovereenkomsten.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op pakketreisovereenkomsten die vanaf 1 juli 2018 worden geboekt en worden geregeld door de Wet betreffende de verkoop van pakketreizen, gekoppelde reisarrangementen en reisdiensten van 21 november 2017.
Artikel 2: Informatie van de organisator en doorverkoper voor de sluiting van de pakketreisovereenkomst
Paragraaf 2.1
De organisator en ook de doorverkoper verstrekken aan de reiziger, voordat deze is gebonden door een pakketreisovereenkomst de wettelijk voorgeschreven standaardinformatie, alsook, voor zover deze van toepassing is op de pakketreis:
1. de voornaamste kenmerken van de reisdiensten:
1. de reisbestemming(en), de route en de verblijfsperiodes, met de data en het aantal nachten
2. de vervoermiddelen, hun kenmerken en categorieën, de plaatsen en data en tijdstippen van vertrek en terugkeer, de duur en plaats van tussenstops en de aansluitingen; indien het exacte tijdstip nog niet vaststaat, wordt dit bij benadering meegedeeld
3. de ligging, de voornaamste kenmerken en de categorie van de accommodatie volgens de regels van het land bestemming;
4. de verstrekte maaltijden;
5. de bezoeken, de excursies of de andere diensten die zijn begrepen in de voor de pakketreis overeengekomen totaalprijs
6. ingeval het niet duidelijk is, uitsluitsel of de reisdiensten worden verleend aan de reiziger als lid van een groep
7. de taal waarin andere toeristische diensten desgevallend worden verricht
8. of de reis in het algemeen geschikt is voor personen met beperkte mobiliteit
2. de totaalprijs van de pakketreis, en voor zover toepasselijk, opgave van de soort bijkomende kosten die voor rekening van de reiziger kunnen zijn
3. de betalingsmodaliteiten
4. het minimumaantal personen dat nodig is voor de uitvoering van de pakketreis en de uiterste datum voor de eventuele opzegging van de overeenkomst wanneer dit aantal niet wordt behaald
5. algemene informatie over de vereisten in het land van bestemming inzake paspoort- en visumverplichtingen, met inbegrip van de bij benadering benodigde termijn voor het verkrijgen van een visum en informatie over formaliteiten op gezondheidsgebied
6. de vermelding dat de reiziger de overeenkomst kan opzeggen tegen betaling van een opzegvergoeding
7. inlichtingen over de annulerings- en/of bijstandsverzekeringen
Paragraaf 2.2
De professioneel draagt er zorg voor dat het juiste standaardinformatieformulier wordt verstrekt aan de reiziger.
Paragraaf 2.3
De precontractuele informatie die aan de reiziger wordt verstrekt, vormt een integraal onderdeel van de pakketreisovereenkomst. Zij kan niet worden gewijzigd, tenzij wederzijds akkoord van de partijen.
Artikel 3: Informatie door de reiziger
Paragraaf 3.1
De persoon die de pakketreisovereenkomst afsluit, moet aan de organisator en de doorverkoper alle nuttige inlichtingen verstrekken omtrent hemzelf en zijn medereizigers die van belang kunnen zijn voor het sluiten of de uitvoering van de overeenkomst.
Paragraaf 3.2
Wanneer de reiziger verkeerde inlichtingen verstrekt en dit tot extra kosten leidt voor de organisator en/of doorverkoper, mogen die kosten in rekening worden gebracht.
Artikel 4: De pakketreisovereenkomst
Paragraaf 4.1
Bij het sluiten van de pakketreisovereenkomst of binnen redelijke termijn verstrekt de organisator of indien er een doorverkoper bij betrokken is deze laatste de reiziger een bevestiging van de overeenkomst op een duurzame gegevensdrager, zoals bv. een mail, een papieren document of een pdf. Ingeval de pakketreisovereenkomst in de gelijktijdige fysieke aanwezigheid van de partijen wordt gesloten, heeft de reiziger het recht een papieren kopie te vragen.
Paragraaf 4.2
De pakketreisovereenkomst of bevestiging ervan bevat de volledige inhoud van de overeenkomst, met inbegrip van alle informatie zoals vermeld in artikel 2 en de volgende informatie:
1. de bijzondere wensen van de reiziger waarop de organisator is ingegaan
2. dat de organisator aansprakelijk is voor de goede uitvoering van de pakketreis, en een bijstandsverplichting heeft
3. de naam en de contactgegevens van de entiteit die instaat voor de bescherming bij insolventie
4. de naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres van de lokale vertegenwoordiger van de organisator of van een andere dienst voor het geval de reiziger in moeilijkheden verkeert of zijn beklag wenst te doen over de mogelijke non-conformiteit
5. de verplichting van de reiziger om de non-conformiteit tijdens de reis te melden
6. informatie op basis waarvan rechtstreeks contact kan worden opgenomen met een niet vergezelde minderjarige of met de persoon die op zijn verblijfplaats voor hem verantwoordelijk is
7. informatie over de interne klachtenbehandeling
8. informatie over de Geschillencommissie Reizen en het platform van de E.U. voor online geschillenbeslechting
9. informatie over het recht van de reiziger om zijn overeenkomst over te dragen.
Paragraaf 4.3
Tijdig voor het begin van de pakketreis verstrekt de organisator de reiziger:
1. de nodige ontvangstbewijzen
2. de vouchers en vervoerbewijzen
3. informatie over de geplande vertrektijden en, indien van toepassing, over de uiterste tijd om in te checken, de geplande tijden van tussenstops, aansluitingen en aankomst.
Paragraaf 5.1
Na het sluiten van de pakketreisovereenkomst kunnen de prijzen alleen worden verhoogd indien de overeenkomst daar uitdrukkelijk in voorziet. In dat geval wordt in de pakketreisovereenkomst aangegeven hoe de prijsherziening wordt berekend.
Prijsverhogingen zijn alleen toegestaan als rechtstreeks gevolg van veranderingen in:
1. de prijs van passagiersvervoer die is toe te schrijven aan de toegenomen kostprijs van brandstof of van andere energiebronnen, of
2. de hoogte van belastingen of vergoedingen over de in de overeenkomst begrepen reisdiensten, die worden geheven door niet direct bij de uitvoering van de pakketreis betrokken derden, met inbegrip van toeristenbelastingen en vertrek- of aankomstbelasting in havens en op vliegvelden, of
3. de wisselkoersen die voor de pakketreis van belang zijn
Indien een prijsverhoging wordt voorzien heeft de reiziger recht op een prijsvermindering bij een daling van de hierboven opgesomde kosten.
Paragraaf 5.2
Indien de verhoging 8% van de totaalprijs te boven gaat, kan de reiziger de overeenkomst opzeggen zonder opzeggingsvergoeding.
Paragraaf 5.3
Een prijsverhoging is alleen mogelijk indien de organisator de reiziger uiterlijk twintig dagen voor het begin van de pakketreis via een duurzame gegevensdrager, zoals bv. een mail, een papieren document of een pdf, hiervan in kennis stelt, met opgave van een motivering voor die prijsverhoging en een berekening.
Paragraaf 5.4
In geval van een prijsvermindering heeft de organisator het recht de administratieve kosten af te trekken van de aan de reiziger verschuldigde terugbetaling. Indien de reiziger hierom verzoekt staaft de organisator die kosten.
Artikel 6: Betaling van de reissom
Paragraaf 6.1
Behalve anders overeengekomen, betaalt de reiziger, bij het afsluiten van de pakketreisovereenkomst als voorschot een gedeelte van de totale reissom zoals in de bijzondere voorwaarden bepaald.
Paragraaf 6.2
Behalve indien in de pakketreisovereenkomst anders wordt overeengekomen, betaalt de reiziger het saldo van de prijs uiterlijk 1 maand voor de vertrekdatum.
Paragraaf 6.3
Indien de reiziger, nadat hij vooraf in gebreke werd gesteld, nalaat het voorschot of de reissom te betalen die van hem wordt geëist, zal de organisator en/of doorverkoper het recht hebben de overeenkomst met de reiziger van rechtswege te beëindigen, met de kosten ten laste van de reiziger.
Artikel 7: Overdraagbaarheid van de pakketreisovereenkomst
Paragraaf 7.1
De reiziger kan de pakketreisovereenkomst overdragen aan een persoon die voldoet aan alle voorwaarden die voor die overeenkomst gelden op voorwaarde dat hij:
1. de organisator en eventueel de doorverkoper zo snel mogelijk en uiterlijk 7 dagen voor het begin van de pakketreis via een duurzame gegevensdrager, zoals bv. een mail, een papieren document of een pdf, op de hoogte stelt, en
2. de eventuele bijkomende kosten draagt die voortvloeien uit de overdracht
Paragraaf 7.2
Degene die de pakketreis overdraagt en degene die de overeenkomst overneemt, zijn hoofdelijk aansprakelijk voor de betaling van het nog verschuldigde bedrag en voor eventuele bijkomende vergoedingen die voortvloeien uit de overdracht. De organisator stelt degene die de overeenkomst overdraagt in kennis van de kosten van de overdracht.
Artikel 8: Andere wijzigingen door de reiziger
Vraagt de reiziger om een andere wijziging, dan mag de organisator en/of de doorverkoper die daarop kan ingaan alle kosten aanrekenen die daardoor worden veroorzaakt.
Artikel 9: Wijziging door de organisator voor de afreis
Paragraaf 9.1
De organisator kan de bepalingen van de pakketreisovereenkomst, met uitzondering van prijswijzigingen vóór het begin van de pakketreis niet eenzijdig veranderen, tenzij:
1. de organisator zich dit recht in de overeenkomst heeft voorbehouden, en
2. het om een onbeduidende verandering gaat, en
3. de organisator de reiziger daarvan via een duurzame gegevensdrager, zoals bv. een mail, een papieren document of een pdf in kennis stelt.
Paragraaf 9.2
Indien, vóór het begin van de reis, de organisator zich genoodzaakt ziet een van de voornaamste kenmerken van de reisdiensten ingrijpend te wijzigen of niet aan de bevestigde bijzondere wensen van de reiziger tegemoet kan komen, of voorstelt de prijs van de pakketreis met meer dan 8% te verhogen, dient de organisator de reiziger hiervan in te lichten en hem op de hoogte te brengen:
1. van de voorgestelde wijzigingen en het effect ervan op de prijs van de pakketreis;
2. van de mogelijkheid om de overeenkomst op te zeggen zonder kosten, tenzij hij de voorgestelde wijzigingen aanvaardt;
3. van de termijn waarbinnen hij de organisator in kennis moet stellen van zijn besluit;
4. van het feit dat indien hij de voorgestelde wijziging binnen de opgegeven termijn niet uitdrukkelijk aanvaardt, de overeenkomst automatisch beëindigd wordt, en
5. in voorkomend geval, van de voorgestelde vervangende pakketreis en de prijs ervan.
Paragraaf 9.3
Wanneer de wijzigingen van de pakketreisovereenkomst of de vervangende pakketreis tot gevolg hebben dat de kwaliteit of de kosten van de pakketreis verminderen, heeft de reiziger recht op een passende prijsvermindering.
Paragraaf 9.4
Indien de pakketreisovereenkomst op grond van artikel 9.2 wordt opgezegd en de reiziger geen vervangende pakketreis aanvaardt, betaalt de organisator alle betaalde bedragen uiterlijk veertien dagen nadat de overeenkomst is opgezegd, aan de reiziger terug.
Artikel 10: Opzegging door de organisator voor afreis
Paragraaf 10.1
De organisator kan de pakketreisovereenkomst opzeggen:
1. indien het aantal personen dat zich voor de pakketreis heeft ingeschreven, kleiner is dan het in de overeenkomst vermelde minimumaantal en de reiziger door de organisator van de opzegging van de overeenkomst in kennis wordt gesteld binnen de in de overeenkomst bepaalde termijn, maar uiterlijk:
1. 20 dagen vóór het begin van de pakketreis bij reizen van meer dan 6 dagen;
2. 7 dagen vóór het begin van de pakketreis bij reizen van 2 à 6 dagen;
3. 48 uur voor het begin van de pakketreis bij reizen die minder dan 2 dagen duren, of
2. indien hij de overeenkomst niet kan uitvoeren als gevolg van onvermijdbare en buitengewone omstandigheden en hij de reiziger er vóór het begin van de pakketreis van in kennis stelt dat de overeenkomst wordt opgezegd.
Paragraaf 10.2
In deze gevallen betaalt de organisator aan de reiziger alle bedragen die hij voor de pakketreis heeft ontvangen, terug zonder een bijkomende schadevergoeding verschuldigd te zijn.
Artikel 11: Opzegging door de reiziger
Paragraaf 11.1
De reiziger kan te allen tijde de pakketreisovereenkomst opzeggen vóór het begin van de pakketreis. Bij opzegging kan de reiziger worden verplicht tot betaling van een opzegvergoeding aan de organisator.
In de pakketreisovereenkomst kunnen gestandaardiseerde opzegvergoedingen worden bepaald op basis van het tijdstip van de opzegging vóór het begin van de pakketreis en de verwachte kostenbesparingen en inkomsten uit alternatief gebruik van de reisdiensten.
Indien er geen gestandaardiseerde opzegvergoedingen zijn vastgesteld, stemt het bedrag van de opzegvergoeding overeen met de prijs van de pakketreis verminderd met de kostenbesparingen en inkomsten uit alternatief gebruik van de reisdiensten.
Paragraaf 11.2
De reiziger heeft echter, indien zich op de plaats van bestemming onvermijdbare en buitengewone omstandigheden voordoen die aanzienlijke gevolgen hebben voor de uitvoering van de pakketreis of die aanzienlijke gevolgen hebben voor het passagiersvervoer van de reizigers naar de plaats van bestemming, het recht de pakketreisovereenkomst zonder betaling van een opzegvergoeding op te zeggen. In geval van opzegging van de pakketreisovereenkomst op grond van dit artikel heeft de reiziger recht op een volledige terugbetaling van alle voor de pakketreis betaalde bedragen, maar kan hij geen aanspraak maken op een bijkomende schadevergoeding.
Paragraaf 11.3
De organisator betaalt uiterlijk binnen veertien dagen alle bedragen terug die door of namens de reiziger zijn betaald, verminderd met de opzegvergoeding.
Artikel 12: Non-conformiteit tijdens de reis
Paragraaf 12.1
De reiziger stelt de organisator zonder vertraging in kennis van een eventuele non-conformiteit die hij tijdens de uitvoering van een in de pakketreisovereenkomst opgenomen reisdienst heeft vastgesteld.
Paragraaf 12.2
Indien een van de reisdiensten niet conform de pakketreisovereenkomst wordt uitgevoerd, verhelpt de organisator aan die non-conformiteit, tenzij dat:
1. onmogelijk is, of
2. onevenredig hoge kosten met zich brengt, rekening houdend met de mate van non-conformiteit en de waarde van de desbetreffende reisdiensten.
Indien de organisator de non-conformiteit niet verhelpt, heeft de reiziger recht op een prijsvermindering of een schadevergoeding overeenkomstig artikel 15.
Paragraaf 12.3
Indien de organisator de non-conformiteit niet binnen een door de reiziger bepaalde redelijke termijn verhelpt, heeft de reiziger de mogelijkheid dit zelf te doen en om terugbetaling van de nodige uitgaven te verzoeken. Het is niet nodig dat de reiziger een termijn bepaalt indien de organisator weigert de non-conformiteit te verhelpen, of indien een onmiddellijke oplossing is vereist.
Paragraaf 12.4
Indien een aanzienlijk deel van de reisdiensten niet kan worden verricht, biedt de organisator, zonder bijkomende kosten voor de reiziger, andere arrangementen aan van, indien mogelijk, gelijkwaardige of hogere kwaliteit.
Indien de andere voorgestelde arrangementen leiden tot een pakketreis van lagere kwaliteit, kent de organisator aan de reiziger een passende prijsvermindering toe.
De reiziger kan de andere voorgestelde arrangementen slechts afwijzen indien zij niet vergelijkbaar zijn met hetgeen in de pakketreisovereenkomst is afgesproken, of indien de toegekende prijsvermindering ontoereikend is.
Paragraaf 12.5
Indien de non-conformiteit aanzienlijke gevolgen heeft voor de uitvoering van de pakketreis en de organisator deze niet binnen een door de reiziger bepaalde redelijke termijn heeft verholpen, kan de reiziger de pakketreisovereenkomst zonder betaling van een opzegvergoeding opzeggen en, in voorkomend geval, om een prijsvermindering en/of een schadevergoeding verzoeken. Indien de pakketreis passagiersvervoer omvat voorziet de organisator ook in repatriëring van de reiziger.
Indien er geen andere arrangementen kunnen worden voorgesteld of de reiziger de andere voorgestelde arrangementen verwerpt, heeft de reiziger, in voorkomend geval, ook zonder opzegging van de pakketreisovereenkomst, recht op prijsvermindering en/ of schadevergoeding.
Paragraaf 12.6
Indien er, als gevolg van onvermijdbare en buitengewone omstandigheden, niet kan worden gezorgd voor de terugkeer van de reiziger zoals afgesproken in de pakketreisovereenkomst, draagt de organisator de kosten van de nodige accommodatie, voor ten hoogste drie overnachtingen per reiziger.
Paragraaf 12.7
De beperking van de kosten zoals bedoeld in 12.6 is niet van toepassing op personen met beperkte mobiliteit, op personen die hen begeleiden, op zwangere vrouwen, op alleenreizende minderjarigen en op personen die specifieke medische bijstand behoeven, mits de organisator ten minste 48 uur voor het begin van de pakketreis in kennis is gesteld van hun bijzondere behoeften
Paragraaf 12.8
De organisator mag zich niet beroepen op onvermijdbare en buitengewone omstandigheden om aansprakelijkheid te beperken indien de betrokken vervoerder zich daarop krachtens het toepasselijke recht van de Unie niet kan beroepen.
Paragraaf 12.9
De reiziger kan berichten, verzoeken of klachten in verband met de uitvoering van de pakketreis rechtstreeks richten tot de doorverkoper bij wie hij de pakketreis heeft gekocht. De doorverkoper geeft deze berichten, verzoeken of klachten zonder vertraging aan de organisator door
Artikel 13: Aansprakelijkheid van de reiziger
De reiziger is aansprakelijk voor de schade die de organisator en of doorverkoper, hun aangestelden en/of vertegenwoordigers door zijn fout oplopen, of wanneer hij zijn contractuele verplichtingen niet is nagekomen.
Artikel 14: Aansprakelijkheid van de organisator en de professioneel
Paragraaf 14.1
De organisator is aansprakelijk voor de uitvoering van de reisdiensten die in de pakketreisovereenkomst zijn begrepen, ongeacht of deze diensten door de organisator of door andere reisdienstverleners worden verricht.
Paragraaf 14.2
Ingeval de organisator buiten de Europese Economische Ruimte is gevestigd gelden voor de doorverkoper die in een lidstaat is gevestigd de verplichtingen voor organisatoren, tenzij de doorverkoper bewijst dat de organisator aan de door de wet van 21 november 2017 voorgeschreven voorwaarden voldoet.
Artikel 15: Prijsvermindering en schadevergoeding
Paragraaf 15.1
De reiziger heeft recht op een passende prijsvermindering voor iedere periode waarin er sprake was van non-conformiteit van de verleende diensten, tenzij de organisator bewijst dat de non-conformiteit aan de reiziger te wijten is.
Paragraaf 15.2
De reiziger heeft recht op passende schadevergoeding van de organisator voor alle schade die hij oploopt als gevolg van non-conformiteit. De schadevergoeding wordt zonder vertraging uitbetaald.
Paragraaf 15.3
De reiziger heeft geen recht op schadevergoeding, indien de organisator aantoont dat de non-conformiteit te wijten is aan:
1. de reiziger;
2. een derde die niet bij de uitvoering van de in de pakketreisovereenkomst begrepen reisdiensten is betrokken, en de non-conformiteit niet kon worden voorzien of voorkomen, of
3. onvermijdbare en buitengewone omstandigheden.
Artikel 16: Verplichting tot bijstand
Paragraaf 16.1
De organisator biedt zonder vertraging passende bijstand aan de reiziger die in moeilijkheden verkeert, in het bijzonder door:
1. nuttige informatie te verstrekken over medische diensten, plaatselijke autoriteiten en consulaire bijstand;
2. de reiziger te helpen bij het gebruik van communicatie op afstand en bij het vinden van andere reisarrangementen.
Paragraaf 16.2
Indien de moeilijkheden het gevolg zijn van opzet of nalatigheid van de reiziger, kan de organisator voor deze bijstand een vergoeding vragen. Die vergoeding bedraagt in geen geval meer dan de werkelijke kosten gedragen door de organisator.
Paragraaf 17.1
Indien de reiziger een klacht heeft vóór de afreis moet hij deze zo snel mogelijk op een bewijskrachtige manier melden bij de organisator of de doorverkoper.
Paragraaf 17.2
Klachten tijdens de uitvoering van de pakketreisovereenkomst moet de reiziger zo spoedig mogelijk ter plaatse, op een gepaste en bewijskrachtige manier, melden aan de organisator of doorverkoper, zodat naar een oplossing kan worden gezocht.
Paragraaf 17.3
Werd een klacht ter plaatse niet bevredigend opgelost of kon de reiziger onmogelijk ter plaatse een klacht formuleren, dan moet hij na het einde van de reisovereenkomst zonder vertraging bij de organisator of de doorverkoper een klacht indienen op een bewijskrachtige manier.
Artikel 18: Verzoeningsprocedure
Paragraaf 18.1
Ingeval van betwisting moeten de partijen eerst onderling een minnelijke regeling nastreven.
Paragraaf 18.3
Mislukt deze poging tot minnelijke regeling, dan kan elk van de betrokken partijen aan de vzw Geschillencommissie Reizen vragen om een verzoeningsprocedure op te starten. Alle partijen dienen ermee in te stemmen.
Paragraaf 18.3
Hiertoe zal het secretariaat aan de partijen een verzoeningsreglement en een “overeenkomst tot verzoening” bezorgen.
Paragraaf 18.4
Overeenkomstig de in het reglement beschreven procedure, zal een onpartijdige verzoener daarna contact opnemen met de partijen teneinde een billijke verzoening tussen de partijen na te streven.
Paragraaf 18.5
Het eventueel bereikte akkoord zal in een bindende schriftelijke overeenkomst vastgelegd worden.
Artikel 19: Arbitrage of rechtbank
Paragraaf 19.1
Wordt geen verzoeningsprocedure ingesteld of mislukt deze, dan kan de eisende partij desgewenst een arbitrageprocedure instellen voor de Geschillencommissie Reizen of een procedure aanhangig maken voor de rechtbank.
Paragraaf 19.2
De reiziger kan nooit verplicht worden de bevoegdheid van de Geschillencommissie Reizen te aanvaarden, noch als eisende noch als verwerende partij.
Paragraaf 19.3
De organisator of doorverkoper die verwerende partij is kan de arbitrage slechts weigeren indien het door de eisende partij geëiste bedrag méér dan € 1.250 bedraagt. Hij beschikt hiervoor over een termijn van 10 kalenderdagen na ontvangst van de aangetekende brief of e-mail met ontvangstbewijs waarin wordt aangegeven dat een dossier met een vordering vanaf € 1.251 werd geopend bij de Geschillencommissie Reizen.
Paragraaf 19.4
Deze arbitrageprocedure wordt geregeld door een geschillenreglement, en kan slechts worden opgestart na het indienen van een klacht bij de onderneming zelf en wel zodra vaststaat dat het geschil niet minnelijk kon geregeld worden of zodra 4 maanden zijn verstreken na het (voorziene) einde van de reis (of eventueel vanaf de prestatie die aanleiding gaf tot het geschil). Geschillen m.b.t. lichamelijke letsels kunnen enkel door de rechtbanken beslecht worden.
Paragraaf 19.5
Het paritair samengesteld arbitraal college doet, overeenkomstig het geschillenreglement, op een bindende en definitieve wijze uitspraak over het reisgeschil. Hiertegen is geen beroep mogelijk.
Artikel 20: Bijzondere bepalingen
Paragraaf 20.1 – Toepasselijkheid
Deze bijzondere bepalingen zijn van toepassing op alle boekingen en deelname aan het Pilates retreat georganiseerd door Fuse Pilates Studio BV, gevestigd te Pareipoelstraat 122A, 2800 Mechelen, België. Door inschrijving verklaart de deelnemer zich akkoord met zowel de algemene voorwaarden bepaald door de geschillencommissie reizen als ook de bijzondere bepalingen van Fuse Pilates Studio BV.
Paragraaf 20.2 – Inhoud van de retreat Het programma zoals aangegeven op de website kan licht wijzigen afhankelijk van weersomstandigheden, beschikbaarheid of organisatorische redenen.
Niet inbegrepen in het retreat zijn alle elementen die niet expliciet vermeld worden als inbegrepen, waaronder maar niet beperkt tot:
1. Persoonlijke uitgaven
2. Extra maaltijden of snacks buiten het voorziene programma
3. Alcoholische dranken (tenzij opgenomen in het voorziene programma)
4. Optionele activiteiten (zoals massages, extra excursies, etc.)
5. Persoonlijke reis- en/ of annulatieverzekering
6. Vervoer van/naar de luchthaven in België
Artikel 20.3 – Betaling
De reservatie is definitief na betaling van het volledige bedrag, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
50% (vijftig procent) van het totaalbedrag dient onmiddellijk betaald te worden bij de online boeking. Het restsaldo is betaalbaar uiterlijk 2 (twee) maanden voor de aangegeven vertrekdatum.
Bij niet-tijdige betaling van het restsaldo behoudt Fuse Pilates Studio BV zich het recht de reservatie te annuleren.
Artikel 20.4 – Annulatie door de deelnemer
Bij annulatie gelden de volgende voorwaarden:
1. Bij annulatie tot uiterlijk 2 (twee) maanden voor vertrek: het reeds betaalde voorschot van 50% wordt aanzien als voorschot en is niet terugbetaalbaar.
2. Bij annuleringen minder dan 2 (twee) maanden voor vertrek: geen terugbetaling mogelijk. (*paragraaf 11)
De deelnemer wordt sterk aangeraden een persoonlijke annulatieverzekering af te sluiten.
Artikel 20.5 – Minimum aantal deelnemers
De retreat zal enkel plaatsvinden bij een minimum van 8 deelnemers. Indien dit minimum niet wordt bereikt, behoudt Fuse Pilates Studio BV zich het recht om het retreat te annuleren uiterlijk 20 dagen vóór het begin van de pakketreis.
In dat geval:
1. wordt het volledige betaalde bedrag terugbetaald
2. kan er geen bijkomende schadevergoeding geëist worden (*paragraaf 10.2)
Artikel 20.6 – Aansprakelijkheid van de organisator
Fuse Pilates Studio BV verbindt zich ertoe het retreat naar best vermogen te organiseren. De organisator kan niet aansprakelijk gesteld worden voor:
1. Ongevallen tijdens activiteiten, tenzij bij bewezen fout of nalatigheid door organisator
2. Verlies, diefstal of schade aan persoonlijke bezittingen
3. Vertragingen of wijzigingen door derden (zoals luchtvaartmaatschappijen of accommodaties)
Artikel 20.7 – Deelname op eigen risico
De deelnemer erkent dat deelname aan Pilates en andere fysieke activiteiten risico’s inhoudt. Door deelname verklaart de deelnemer:
1. In goede fysieke en mentale gezondheid te verkeren
2. Zelf verantwoordelijk te zijn voor het inschatten van zijn/haar fysieke grenzen
3. Instructies van de lesgever te respecteren
De deelnemer vrijwaart Fuse Pilates Studio BV van aansprakelijkheid voor blessures of gezondheidsproblemen, behalve in geval van zware fouten.
Artikel 20.8 – Medische informatie
De deelnemer verbindt zich ertoe relevante medische informatie zoals maar niet uitsluitend vooraf te melden:
1. blessures
2. (medische)aandoeningen
3. Allergieën/intoleranties
4. gerechtelijke procedures (reisverbod e.d)
5. zwangerschap
Artikel 20.9 – Verzekeringen
Deelnemers zijn zelf verantwoordelijk voor het afsluiten van:
● Een reisverzekering
● Medische dekking in het buitenland
Dit wordt sterk aangeraden door Fuse Pilates Studio BV
Artikel 20.10 – Beeldmateriaal
Tijdens de retreat kunnen foto’s en video’s gemaakt worden voor promotionele doeleinden. De deelnemer geeft hiervoor toestemming, tenzij schriftelijk door de deelnemer voor aanvang van de pakketreis aangegeven.
Contactgegevens:
Secretariaat van de Geschillencommissie Reizen
Telefoon: 02 277 62 15 of 02 277 61 80 (9u tot 12u)
Fax: 02 277 91 00
City Atrium, Vooruitgangstraat 50, 1210 Brussel
E-mail: reisgeschillen@clv-gr.be
Fuse Pilates Studio BV
Telefoon: 0479.97.52.58
Pareipoelstraat 122A, 2800 Mechelen
E-mail: info@fusepilates.be